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被喻為「台灣服務業奧斯卡獎」的《遠見》服務業大調查，邁入第14年。今年再度派出培訓嚴格的神祕客，隨機取樣506個營業據點，為222家企業的服務品質打分數。今年的命題核心以「信任」出發，不少服...More
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「提升顧客滿意度」，多數企業經理人都能朗朗上口，也深知它的重要性。談及顧客服務，大多以外部顧客的滿意度為衡量指標，卻忽略了提供內部顧客（如其他部門的員工、團隊成員等）高品質的...More