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服务态度（Service attitude）服务态度就是指服务者为被服务者服务过程中，在言行举止方面所表现出来的一种神态。被服务者有两种需求，一个是物质需求， ... ...More
服務態度（Service attitude）服務態度就是指服務者為被服務者服務過程中，在言行舉止方面所表現出來的一種神態。被服務者有兩種需求，一個是物質需求， ... ...More
我認為除了專業知識與技能的培養外，「態度」是最為重要的。我相信這已經不是大家第一次聽到如此的言論，許多在服務業打滾多年的前輩也都 ... 為提供您更多優質的內容，本網站使用co...More
客人常會投訴店員服務態度不佳，例如叫了好幾次都沒來、服務時缺乏笑容，但陳慧如指出，這往往不是店員偷懶、不敬業，而是店內人力吃緊，忙 ... 第一線員工態...More
Heskett(民79)指出服務公司在工作分派上大多搭配資深與資淺人員，因為前者可確實掌握顧客需求，後者可以學習態度與技巧。 四、領導溝通. Berry et al.(1990, p.30) ....More