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(一)工作內容： 凡與旅館內提供住房及諮詢服務之有關工作皆屬之。 其從事之主要工作如下：(二)本職業在旅館業之重要性： 客務人員是旅館中最先與顧客接觸的工作人員，每位旅客與顧客都可直接...More
工作內容：員工教育訓練、主管職務代理、協助處理顧客相關事宜曾遇過什麼困難及如何克服：不好溝通和比較不講理客人很多，會覺得花錢是老大，如果不合意或訂的房型與自己的理解有誤差，不見得能夠聽進解釋...More
1.負責客務部之營運統籌管理及部門人員訓練、人力規劃與調派， 單位人力成本暨費用管控。 2.具督導、管控、溝通、客訴處理能力，並維護良好顧客關係。 3.建立、修正、制定客務部各...More
客務部在旅館裏也稱之為前廳或櫃台，與房務部共同組成客房部。在規模不大、服務型態單純的旅館裏，兩者間的關係相當類似於餐飲部的外場與廚房。這種關係隨著旅館的現代和服務的多元化、生活化己有...More