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中華航空數位應用再進化，官網、APP同步推出機器人客服服務，旅客可利用語音及文字輸入與機器人客服互動，主題式交談進行各項詢問，隨時選位、訂特別餐或查詢票價，提供旅客零時差回應。旅客透過華航機...More
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讀者向本報投訴，想要更改去紐西蘭的機票，未料周一撥電話給客服，不是打不通，就是過了30分鐘仍無人接聽，親自去櫃台詢問，員工透露是客服員集體流感。對此，華航表示，目前同仁已陸續返回工作崗位...More