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作者:張庭瑋/商周Netflix,可以讓觀眾看劇時「略過片頭」;達美樂披薩,讓顧客隨時知道披薩的製作進度,不讓客人空等。這些做法背後的理論是:使用者不只是付錢了事、不帶感情的「客戶」,要給客...More
啟動成功關鍵,隨時掌握商周.com最新資訊提供第一手新聞解析、財經趨勢、專屬活動相關網站相關網站追蹤商周1.現在的消費者重視體驗,社群媒體的發展又讓使用經驗的好壞在平台上被放大,「顧客體驗」...More
達美樂披薩澳洲悉尼一家分店在2015年4月接到訂單卻沒有及時給顧客送餐,卻遲遲不退款,被顧客告上法庭,無端端多付了1200澳元的律師費。 ( Joe Raedle/Getty Images)...More