你認為一個第一線的服務員（櫃檯接待、餐廳服務員、行李員等）必須具備哪些特質才能提供最讓客人滿意的服務？ 你認為一個第一線的服務員（櫃檯接待、餐廳服務員、行李員等）必須具備哪些特質才能提供最讓客...More

所謂「現場力」，就是工作現場「自主解決問題的能力」，如果身處第一線的服務／銷售人員在面對現場突發狀況時，能靈活應變、主動解決問題，他就具備了「現場 ... 「當...More

題目二： 第一線服務人員對於服務業營運活動的順利運作非常重要。請列舉三項您認為擔任第一線服務人員所應具備的特質。【3 分】假設您是一家連鎖咖啡店的 ... This is a large mo...More

第一線服務人員的服務品質好壞，能決定客戶是否繼續支持這個企業。這些基層的服務工作者，才是服務業真正的英雄。 為了找出台灣最出色的服務 ... 服務，究竟是什麼？11年前《遠見》創台灣媒體之先...More

對服務業來說，每日在第一線面對客戶的員工，絕對是傳遞品牌價值、贏得顧客 ... 張佩君（SmartM專業講師）：3E思維，啟動第一線人員的感動服務力 ... 張佩君認為，服務業要能培養出具備這些...More

請問若要從事服務業，除了一顆火熱的心，該具備哪些特質？ ... 三、團隊精神面對顧客，每一位服務人員都應認真負責完成工作，減少錯誤的發生。 ... 能放下自尊面子面帶微笑的替客戶解決問題也因為是...More