日前到了一間美式連鎖的餐廳，很貼心的有附設孩子的遊戲區。但卻看到了想跟著姊姊一起玩的小弟弟，因為差身高標準0.5公分而被拒絕在外，哭得厲害。服務人員有錯嗎？他只是照著公司規範。忙著安慰弟弟的...More

什麼是好服務？在我輔導過的零售服務業當中，我發現，有的企業沒有SOP (標準作業流程)，有的則是有SOP卻沒有確實執行。文：Lulu 陳家妤這兩種情形，都無法提供一致性的服務，也當然無法確保...More

餐飲加盟連鎖企業經營管理之用餐服務流程SOP作業程序　阿甘創業加盟網針對加盟連鎖企業之經營管理，蒐集整理出用餐服務流程SOP作業程序，供創業者、開店商家特別是連鎖加盟業者參考。餐飲業用餐服務...More

歡迎光臨生產力中心商城! 購物車: 0 項目 ▼ 定價：3,000 3人...More

我讀好書 > 服務業一定要知道！工作SOP也有不適用的時機！服務業一定要知道！工作SOP也有不適用的時機！在服務業，維持品質穩定是最困難的事。尤其旅館服務業，服務項目很複雜，同一個屋簷下，有...More

(990111原建1010213新增)在產品愈難形成差異化的時代中，服務成為決勝的關鍵。如何將服務有形化、具體化，就是企業未來提昇顧客忠誠度的重要關鍵。根據「瑞士洛桑學院」調 查，一位消費者...More