你認為一個第一線的服務員（櫃檯接待、餐廳服務員、行李員等）必須具備哪些特質才能提供最讓客人滿意的服務？ ... 我認為〝親切〞的服務人員最令人滿意！ 你認為一個第一線的服務員（櫃檯接待、餐廳服...More

擔任旅行業接待服務第一線的導遊人員之工作更形重要與艱鉅，其素質之良窳與接待工作之是否能順遂，與旅程之成敗息息相關。如何扮演一位優質的導遊，提升 ... 一、前言近年來觀光的大眾化，旅客素質的提...More

櫃檯人員特質，大家都在找解答。 除了對飯店業充滿熱情外，靈活的腦袋也很重要，特別對行銷或公關人員來說， ... 櫃檯優質的服務與接待技巧| 櫃檯人員特質. Leader、主護瞭解病人程度不一...More

貼心的指引、靜態吸引力. 沒有真正的關心. 顧客不可能滿意. 接待技巧. 接待技巧 ... 針對職場角色的特質來調整自己的 ... 而客人對服務人員所提供的服務也會懷抱. Please log...More

飯店每天要接待客人、安排客房，如果上班時總是死氣沉沉，表現一臉不耐，可會把客人嚇跑，尤其對於飯店櫃台、業務、行李員來說，熱情活潑 ... 不少人嚮往在飯店工作，因為飯店看起來光鮮亮麗，又有筆挺...More

本研究. 以職能冰山模型為基礎，並以國內旅館以接待服務客人為主要業務之客務部. 為例，探討客務部服務人員人格特質對顧客服務接觸認知之影響。 貳、文獻回顧. Please login to br...More