你認為一個第一線的服務員（櫃檯接待、餐廳服務員、行李員等）必須具備哪些特質才能提供最讓客人滿意的服務？ ... 我認為〝親切〞的服務人員最令人滿意！ 你認為一個第一線的服務員（櫃檯接待、餐廳服...More

飯店每天要接待客人、安排客房，如果上班時總是死氣沉沉，表現一臉不耐，可會把客人嚇跑，尤其對於飯店櫃台、業務、行李員來說，熱情活潑 ... 不少人嚮往在飯店工作，因為飯店看起來光鮮亮麗，又有筆挺...More

所以個性、人格特質、態度的條件，對工作性質的契合，的確是當初甄試 ... 對一般人的印象來說，接待人員與公關禮賓 工作者，往往存在著：「 ... Please login to browse ...More

本研究. 以職能冰山模型為基礎，並以國內旅館以接待服務客人為主要業務之客務部. 為例，探討客務部服務人員人格特質對顧客服務接觸認知之影響。 貳、文獻回顧. Please login to br...More

貼心的指引、靜態吸引力. 沒有真正的關心. 顧客不可能滿意. 接待技巧. 接待技巧 ... 針對職場角色的特質來調整自己的 ... 而客人對服務人員所提供的服務也會懷抱. Please log...More

擔任旅行業接待服務第一線的導遊人員之工作更形重要與艱鉅，其素質之良窳與接待工作之是否能順遂，與旅程之成敗息息相關。如何扮演一位優質的導遊，提升 ... 一、前言近年來觀光的大眾化，旅客素質的提...More