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在澳洲一年的日子裡，我也是深刻體驗不同文化，對於服務業的看法完全不同，對他們而言每種職業都有自己的專業度，而台灣大多數的人， ... 記得那天咖啡店裡來了一行人有男有女，在進門前對著店內「請勿...More
在此，我們從多位服務業專家和主管的訪問中，彙整出最容易影響顧客情緒 ... 就直接對客人說「不可能」「沒辦法」，容易給人態度傲慢的感覺。 （本文出自《經理人月刊》2016年9月號，特別企畫：客...More
從顧客的眼光看服務業人員的工作態度與人格特質 工作態度的感染力 作者-靚心（台北新莊）聯合報 兒子帶了咖啡和蛋糕回家， 以略為激動的口氣告訴我，他遇到一 ... ...More
服務態度的作用是能滿足被服務者的精神需求或稱心理需求，使其不但拿到合格 ... 卻要求所有的服務業做到跟不合邏輯客人自己又做得到己所不欲勿施於人這句話嗎. 服務態度（Service attit...More
服務業第一線態度翻轉職場人生. 美國運通（American Express）前人事經理許書揚在人資界累積超過20年經驗，深諳職場上的各種眉角。 美國運通（American Express）前人...More
本研究從服務態度本質、組織文化、用人政策、領導溝通及考核獎酬等五個關鍵議題 ... 綜觀全球產業之演變，服務業之興起與製造業之式微變成一種趨勢，過去一再 ... 服務態度管理：四家標竿個案研究...More