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從顧客的眼光看服務業人員的工作態度與人格特質 工作態度的感染力 作者-靚心（台北新莊）聯合報 兒子帶了咖啡和蛋糕回家， 以略為激動的口氣告訴我，他遇到一 ... ...More
在澳洲一年的日子裡，我也是深刻體驗不同文化，對於服務業的看法完全不同，對他們而言每種職業都有自己的專業度，而台灣大多數的人， ... 記得那天咖啡店裡來了一行人有男有女，在進門前對著店內「請勿...More
差到不行！有趣的是，這家店的服務態度很不好，不僅經常跟客人吵架鬥嘴，吃太慢、點太多老闆還會罵人趕客人。 曾經有一次去光顧，因為覺得 ... 2019-01-01作者: 紀坪（圖／Pixabay...More
服務態度的作用是能滿足被服務者的精神需求或稱心理需求，使其不但拿到合格 ... 卻要求所有的服務業做到跟不合邏輯客人自己又做得到己所不欲勿施於人這句話嗎. 服務態度（Service attit...More
在此，我們從多位服務業專家和主管的訪問中，彙整出最容易影響顧客情緒 ... 就直接對客人說「不可能」「沒辦法」，容易給人態度傲慢的感覺。 （本文出自《經理人月刊》2016年9月號，特別企畫：客...More
請問若要從事服務業，除了一顆火熱的心，該具備哪些特質？ ... 一位良好的服務人員，本身除上述的工作態度外，加上個人的自信、喜歡為人服務、幽默感等人格 ... 請問若要從事服務業，除了一顆火熱...More