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中國生產力中心 服務研發專案組 經理 長期以來服務業一直被視為高勞動力密集及低效率的產業，隨著人類生活改善與生活品質的提升，衍生出對各種不同服務的需求，使得單純的服務已無法滿足消費者的期待...More
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1984年行銷教父科特勒(Philip Kotler)提出：「設計，是強而有力卻被遺忘的策略工具。(Design: A Powerful but Neglected Strategic To...More
雖然才剛寫完論文不久，正處於完全不想動腦動筆的軟爛狀態。但想說論文大概這輩子就這麼一次吧（也不想再有下次了），還是把論文的部分內容記錄下來好了，順便也分享給有興趣的人作為參考。我的論文題目是...More
服務設計(Service Design) 服務設計是指服務企業根據自身特點和運營目標，對服務運營管理作出的規劃和設計，其核心是完整的服務包與服務傳遞系統的設計。 在國民經濟中，服務業...More
服務管理 課程資訊 第1章 第2章 ...More